CTT Express, una empresa de transporte ampliamente utilizada en España, recibe tanto comentarios positivos como negativos por parte de sus usuarios.
En este artículo analizamos las experiencias más frecuentes, centrándonos en los problemas comunes en las entregas y el servicio al cliente, así como las valoraciones de quienes trabajan en la empresa. Este enfoque te permitirá tomar decisiones informadas sobre el uso de sus servicios.
Principales problemas reportados con CTT Express
Las reseñas de clientes destacan ciertos problemas recurrentes al usar el servicio de CTT Express.
Estas son algunas de las incidencias más comunes:
Entrega fallida sin justificación: Muchos usuarios afirman que sus paquetes son marcados como “no entregados” o “reparto fallido” cuando han estado en casa esperando. También se reportan casos en los que los envíos se registran como entregados sin haber recibido el paquete, lo que genera frustración y falta de confianza en la empresa.
Retrasos en las entregas: Otra queja frecuente son los retrasos significativos en los tiempos de entrega. En algunos casos, los paquetes se reprograman repetidamente, lo que afecta a los planes de los destinatarios, especialmente cuando el contenido es esencial o urgente.
Dificultad para contactar con atención al cliente: Los clientes suelen mencionar que los teléfonos de contacto no responden, los correos electrónicos no obtienen respuesta y las plataformas online para reclamaciones tienen problemas técnicos que dificultan enviar quejas o resolver incidencias.
Información de seguimiento imprecisa: El sistema de rastreo de paquetes, según algunos usuarios, a veces muestra datos incorrectos o desactualizados, complicando conocer la ubicación real de los envíos.
Aunque estas quejas son frecuentes, también existen casos de entregas exitosas y a tiempo, lo que indica que las experiencias pueden variar según la región o el equipo encargado.
Evaluación de la experiencia laboral en CTT Express
Las opiniones sobre el ambiente laboral en CTT Express también ofrecen una perspectiva importante sobre los retos internos de la empresa:
Sobrecarga de trabajo: Se menciona que los empleados enfrentan rutas muy largas y horarios ajustados, lo que puede aumentar la posibilidad de errores en las entregas y generar estrés en los trabajadores.
Falta de coordinación interna: Según algunos testimonios, la comunicación entre los diferentes departamentos es limitada, dificultando la resolución de problemas en la cadena de envíos.
Carencias en el apoyo al personal: Otros trabajadores han señalado la falta de recursos adecuados para cumplir con las expectativas de los clientes, lo que afecta tanto al rendimiento como a la satisfacción laboral.
Conclusión sobre las reseñas de CTT Express
CTT Express enfrenta opiniones divididas. Mientras que algunos usuarios tienen experiencias positivas, la mayoría de las reseñas destacan problemas relacionados con la puntualidad, la atención al cliente y la gestión de incidencias. Asimismo, las críticas sobre las condiciones laborales reflejan desafíos internos que podrían impactar en la calidad del servicio.
En EnvioTracker recomendamos utilizar CTT Express tomando precauciones como confirmar detalles de entrega y rastrear tu paquete regularmente para minimizar posibles inconvenientes.
Cuando ya llevan 2 días de retraso sobre el servicio contratado envían un mail avisando de un retraso. Gracias, ya nos habíamos dado cuenta tras 3 días manteniendo inútilmente a alguien en casa todo el día para recibir el paquete. En su mail ni siquiera son capaces de indicar una fecha de entrega aunque fuera estimativa, «hacemos lo posible» que debe ser poco. No tienen ni idea. Posiblemente han perdido el paquete pero no lo dicen o son tan poco profesionales que no o encuentran. Como explicar si no que un paquete entre Sevilla y Barcelona, pagado como express 24 h aún no haya llegado tres días después de la fecha esperada? Estamos en 2025 y no en el siglo XIX. Por lo que veo esta empresa ya posee un largo y abundante historial de errores, mala praxis, falta de profesionalidad. Sorprende que Amazon permita a empresas que utilizan su plataforma la utilización de empresas de transporte pocos serias y no confiables. En cualquier caso me lo apunto convenientemente: evitar cualquier transacción que implique la intervención de CTT y evitar empresas que utilicen a CTT como transportista.
Críticas a CTT Express
Principales quejas y valoraciones negativas
Las críticas hacia CTT Express son numerosas y recurrentes, especialmente en foros y plataformas de opinión en España. Los principales puntos negativos mencionados por los usuarios incluyen:
Retrasos en la entrega: Muchos clientes reportan que los paquetes aparecen como «en reparto» durante varios días, pero no llegan a su destino en el plazo previsto. Incluso después de una semana, los pedidos siguen sin entregarse, generando frustración entre los usuarios.
Falsos intentos de entrega: Es frecuente la queja de que la empresa notifica intentos fallidos de entrega cuando el destinatario asegura haber estado en casa durante todo el día. Algunos usuarios denuncian que reciben múltiples notificaciones de intento fallido en un mismo día, sin que realmente se haya intentado la entrega.
Dificultad para contactar con atención al cliente: Los clientes encuentran prácticamente imposible comunicarse con un agente real. Las llamadas suelen ser atendidas por sistemas automatizados que solo repiten la información disponible en la web, y los tickets de reclamación no reciben respuesta útil.
Falta de información sobre el paradero del paquete: En ocasiones, los paquetes son marcados como entregados cuando en realidad no lo están, o se dejan en puntos de recogida sin avisar correctamente al destinatario sobre la ubicación exacta.
Pérdida o daño de paquetes: Hay testimonios de usuarios que nunca recibieron su envío o que recibieron paquetes incompletos, y la empresa no se hizo responsable de la situación.
Descoordinación y falta de profesionalidad: Se señala una falta de profesionalidad general, con errores frecuentes y una gestión poco eficiente de la logística y el soporte al cliente.
Experiencias positivas (minoría)
Aunque la mayoría de las opiniones son negativas, algunos usuarios reconocen que el servicio puede variar según la región y el repartidor. En ciertas zonas, los envíos llegan incluso antes de la fecha prevista y el servicio es satisfactorio, aunque estos casos son menos frecuentes.
Resumen de las críticas
Las críticas más habituales a CTT Express se centran en:
Retrasos y falsas notificaciones de entrega
Imposibilidad de contactar con atención al cliente eficaz
Pérdida o entrega incorrecta de paquetes
Falta de transparencia y profesionalidad
La percepción generalizada es que CTT Express ofrece un servicio por debajo de los estándares esperados en el sector de mensajería, especialmente en lo que respecta a la atención al cliente y la fiabilidad de las entregas
Entre ctt express y Seur tela…. Las peores empresas de reparto sin duda alguna. Un servicio nefast, y siempre con retraso menudas basuras de empresas de reparto
Buenas tardes, llevo varios pedidos que hago de shein, y ultimamente me dicen desde CTT EXPRESS mediante un sms , o correo electonico que ponga otra direcion de entrega, Resulta que es MI CASA, y quiero el pedido en esa direcion gracias. Si quisiera que lo mandarais a otra ya lo pondria a la hora de hacer el pedido.
⚠️ Al final de esta reseña encontrarás instrucciones claras para presentar una reclamación formal contra esta empresa. ⚠️
Contraté un servicio de recogida con CTT Express el 9 de mayo y lo pagué por adelantado. El mensajero nunca apareció. Hicieron una sola llamada, no dejaron mensaje, no insistieron y jamás enviaron ningún correo de seguimiento. Les contacté en varias ocasiones, y tras días de silencio, respondieron culpando a la dirección, diciendo que era “incompleta”, sin especificar en ningún momento qué datos tenían registrados.
Yo había facilitado la dirección completa, con el número, piso, nombre del edificio y datos de contacto. Aun así, la reenvié por si acaso. A día de hoy, no han recogido nada, no han devuelto el dinero y no han dado ninguna explicación coherente. Cada respuesta ha sido vaga y evasiva, y nadie se ha hecho responsable en ningún momento.
Semanas después, el paquete sigue esperando. Ya he presentado reclamaciones formales ante las autoridades de protección al consumidor. Esto no es lo que se espera de una empresa seria. Si valoras tu tiempo y tu dinero, evita CTT Express.
📌 ¿Qué hacer si te pasa algo parecido? Cómo reclamar formalmente en España:
1. Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Puedes presentar una reclamación online desde su página web. Es rápido, gratuito y ellos se encargan del seguimiento.
2. Junta Arbitral del Transporte – Comunidad de Madrid
Si estás en Madrid, utiliza el formulario 684F1.
Puedes rellenarlo directamente online o descargarlo en PDF.
Se puede presentar por internet a través del Registro Electrónico de la Comunidad de Madrid o presencialmente en una oficina de registro.
Documentos necesarios: el formulario cumplimentado, justificante de pago (como un recibo bancario) y copias de los correos o pruebas del caso.
3. Junta Arbitral de Transport – Cataluña
Si estás en Barcelona o cualquier parte de Cataluña, accede al portal oficial de la Generalitat y sigue su procedimiento.
Funciona igual: rellena el formulario, añade tus pruebas y entrégalo online o presencialmente.
4. Resto de comunidades autónomas
Cada comunidad tiene su propia Junta Arbitral de Transporte. Busca en Google:
«Junta Arbitral de Transporte + [tu comunidad]” y sigue las instrucciones.
🛑 Importante: Estas reclamaciones son gratuitas, tienen validez legal y no necesitas abogado. Es una de las pocas maneras reales de hacer que este tipo de empresas respondan.
NO SÉ SI REFERIRME A ELLOS COMO UNOS SINVERGÜENZAS, UNOS ESTAFADORES O UNOS INCOMPETENTES.
Llevo 2 semanas intentando recibir mi pedido, cada vez que entro en seguimiento de mi pedido indican que han intentando entregármelo, pero curiosamente estoy en casa teletrabajando y nadie a tocado mi puerta ni han llamado a mi teléfono de contacto, cuando llamo al numero que se indica de atención al cliente y solicito una nueva fecha de entrega, hacen caso omiso y según el registro vienen a diario y nunca llega mi paquete. En el día de hoy, muy enfadada con esta tomadura de pelo he llamado de nuevo al servicio de atención y tras una discusión con la operadora, me ha colgado. Obviamente he continuado llamando insistentemente y tras varias llamadas colgadas me han atendido y solo me ha quedado poner un punto de entrega, ya que su respuesta es que desde la central no pueden contactar con los conductores y solo ven las incidencias que indican. Que tipo de sistema es ese??? Jamás vi algo igual en una empresa de logística y transporte de este siglo, me parece auténticamente arcaico y fuera de nuestros tiempo. Si de mi dependiese JAMÁS volvería a contratarlos, es mas, en siguientes pedidos por internet voy ha poner el comentario de que no acepto pedido enviados por CTT Express.
Espero poder ayudar a alguien con mi comentario, por que para mi esta siendo una autentica tortura.
Por si se dignan a mirar comentarios los de esta empresa (por llamarlos de alguna manera), se creen que la gente nos chupamos el dedo?, yo tengo una empresa (lo digo porque trabajo con varias agencias y se como funcionan) y no puede ser que se entregen los paquetes cuando les de la gana achacando siempre a que hay incidencias ajenas), cosa que si es cierta deberian ponerle remedio. Yo se lo que pasa, y es que a los repartidores los tienen explotados, no se puede cambiar de repartidor casi semanalmente, y cuando hay alguno bueno, pues se cansa y se pira, normal. En resumen, desastre de empresa al menos por mi zona en Ubeda.
Una panda de sinvergüenzas, compré un artículo por internet y la empresa me mando el paquete a través de CTT. Supuestamente me lo entregaron. Puse una reclamación a la empresa que me mando el paquete, que intento obtener respuestas y les dicen que la tengo que poner yo la reclamación. Tras poner una reclamación a CTT y pedir información de la entrega, firma de la persona que lo recogió, no obtuve nunca contestación. Como he dicho al principio unos sinvergüenzas. Espero que nadie utilice esta empresa para sus envíos a no ser que quieran perder sus paquetes.
Es una empresa muy inestable , no da solución a los paquetes , es de vergüenza el servicio que están ofreciendo, y lo peor es que esta afectando a las plataformas donde se compra. Llevo esperando 5 paquetes y dicen que aun están pendientes de aviso de recogida , cuando aduana a terminado hace 2 semanas el proceso . Espero una solución porque si no es asi tendré que ir a poner una reclamación en consumo.